Recherche mit Gedächtnis: Wettbewerbspreise von Woche zu Woche vergleichen
Jeden Montag kommt dieselbe Frage zurück: Was haben die Wettbewerber geändert? Zehn Websites, je eine Preisseite, ein Blog, der sich manchmal bewegt. Sie zu lesen kostet eine Stunde. Zu bemerken, was anders ist als letzte Woche, dauert länger, denn der Unterschied steht auf keiner Seite — er liegt zwischen zwei Lesungen.
Firmspace legt diese Arbeit ins Roboter-Büro, den Automatisierungsbereich des CRM. Ein Roboter ist ein Kollege mit Rolle, einer Reihe von Fähigkeiten und einer schriftlichen Arbeitsanweisung; die Rechercheurin Vera hat die Fähigkeiten, das offene Web zu lesen, die eigenen Daten der Firma zu durchsuchen und Aufgaben anzulegen. Sie arbeitet im Hintergrund und berichtet auf dem Büro-Bildschirm.
Zwei Grenzen sind von Anfang an eingebaut. Ein Roboter bekommt nur die Werkzeuge seiner eigenen Fähigkeiten, und diese Werkzeuge laufen weiterhin durch die Rechte der Person, die ihn eingestellt hat. Löschen gehört zu keinen Fähigkeiten, die ein Roboter je haben kann: er liest, entwirft, plant und legt Aufgaben an, aber Datensätze entfernen bleibt eine menschliche Entscheidung.
Die Aufgabe, die man ihr gibt, entscheidet über das Ergebnis. Den Markt recherchieren ist keine Aufgabe; ein Land, eine Nische und eine Frage sind eine. Eine brauchbare Anweisung nennt den Markt, das Segment und was verglichen werden soll — Plannamen, Preis pro Nutzer, was der günstigste bezahlte Plan enthält, was im letzten Monat angekündigt wurde. Bevor sie losgeht, liest der Roboter die eigenen Daten der Firma, um zu verstehen, was das Unternehmen wirklich verkauft und an wen.
Die richtigen Wettbewerber zu finden ist ein Filter, keine Suche. Der Roboter stellt drei bis fünf unterschiedlich formulierte Suchanfragen in Landessprache und Land und behält nur Anbieter, die dort wirklich tätig sind und einen ähnlichen Kunden bedienen. Eine globale Marke, die das Land in der Fußzeile erwähnt, ist kein Wettbewerber; ein lokaler Händler mit einer Preisseite in derselben Währung wahrscheinlich schon.
Auf jeder der acht bis zehn relevantesten Seiten öffnet sie zuerst die Preisseite — /pricing, /preise oder den Link von der Startseite — und dann bis zu drei weitere Seiten: Funktionen, Neuigkeiten, Blog. Was sie sammelt, ist benannt und datiert: Plannamen, Preis pro Nutzer und Monat in Landeswährung, ob es einen kostenlosen Plan oder eine Testphase gibt, der Zielkunde, die Unterschiede bei den Funktionen und Ankündigungen mit ihrem Veröffentlichungsdatum.
Was sie nicht tut, zählt genauso. Sie schätzt keinen Preis, den sie nicht lesen konnte, und eine Seite hinter Login oder Bezahlschranke wird als nicht lesbar vermerkt, statt aus einer alten Erinnerung rekonstruiert zu werden. Sie sieht nicht in Kundenkonten und kennt Ihre Margen nicht; diese Zahlen stehen nicht im Web. Jede Aussage im Bericht lässt sich auf eine Quelladresse zurückführen.
Dann kommt der Schritt, den ein einmaliger Bericht nicht leisten kann. Der Assistent liest seine frühere Recherche zum selben Thema und sagt, was sich geändert hat: ein Preis, der sich bewegt hat, ein Plan, der verschwunden ist, eine Grenze, die hinzukam, ein Wettbewerber, der letzten Monat nicht da war. Das Journal hält die jüngsten Berichte — bis zu sechzig werden gelesen — und der Roboter fragt die letzten wenigen ab, standardmäßig fünf, nicht alles, was je geschrieben wurde, damit der Vergleich dieses Quartal betrifft.
Der Bericht wird an zwei Stellen gespeichert, und beide sind nützlich. Er geht mit Titel, Text und Quelladressen ins Recherchejournal, und er wird zu einer Aufgabe im Bereich Aufgaben mit dem vollen Text und den Links, angelegt im Namen der Person, die gefragt hat. Diese Aufgabe erscheint zugleich als Beitrag im Team-Feed, sodass eine Kollegin sieht, dass recherchiert wurde, auch wenn niemand die Nachricht weiterleitet.
Die Zustellung folgt demselben Muster. Eine kompakte Fassung geht an das Telegram der Firma — der Benachrichtigungsbot aus den Integrationseinstellungen — mit den Änderungen zuerst, dann einer Zeile pro Wettbewerber, dann der Analyse. Eine Nachricht trägt bis zu 3.500 Zeichen, ein längerer Bericht wird der Reihe nach auf mehrere Nachrichten verteilt statt abgeschnitten.
Die Analyse selbst ist bewusst kurz: fünf bis acht Punkte dazu, wer günstiger ist, welche Funktionen der Firma fehlen und welche dem Wettbewerber, welches Segment jeder anspricht und was das als Risiko oder Chance bedeutet. Eine Seite Beschreibung ist keine Recherche; der Wert liegt im Vergleich und in seinem Datum.
Ein Detail verdient die Aufmerksamkeit des Inhabers. Alles, was im Web gelesen wird, sind nicht vertrauenswürdige Daten: eine auf einer Wettbewerberseite versteckte Anweisung ist Text für den Bericht, kein Befehl. Dieselbe Regel gilt im Gespräch — nachdem der Assistent eine fremde Quelle gelesen hat, eine Seite, eine E-Mail oder ein Dokument, verlangen schreibende Aktionen erneut eine Bestätigung, auch wenn der Automatikmodus an ist. Löschen fragt immer.
Wo der Roboter aufhört, ist ehrlich und sichtbar. Nur öffentliche Seiten; regionale Preise unterscheiden sich, deshalb gehören Währung und Land der Suche zur Antwort; eine im letzten Jahr veröffentlichte Vergleichstabelle wird mit Datum zitiert, nicht als heutiger Preis. Will der Inhaber die eigene Position im Vergleich, ist das eine andere Aufgabe mit den eigenen Zahlen der Firma — und die kommen aus dem CRM, nicht aus dem Web.
Ein realistischer Start: die Rechercheurin einstellen, ihr ein Land, eine Nische und eine Liste von fünf bis zehn Wettbewerbern geben und den ersten Bericht mit Quellen anfordern. Lesen, die Liste korrigieren — ein Wettbewerber, der keiner ist, ist schlimmer als ein fehlender. Am nächsten Montag genügt als Aufgabe: mit dem letzten Bericht vergleichen und sagen, was sich geändert hat. Beim zweiten Lauf beginnt sich die Arbeit zu rechnen.
Ein Marktüberblick ist nach einer Woche alt. Eine Reihe datierter Berichte, jeder mit Quellen, ist die einzige Form dieser Arbeit, die nützlich bleibt — und der Grund, warum das Journal Teil des Produkts ist und kein Ordner auf irgendeinem Schreibtisch.